Portabilité de numéro
Puis-je conserver mon numéro actuel en devenant client chez Ortel Mobile ?
Lorsque vous achetez une carte SIM prépayée Ortel Mobile, vous obtenez un nouveau numéro de téléphone. Si vous préférez garder votre numéro de mobile actuel d’un autre opérateur, vous pouvez demander la portabilité de numéro.
Veuillez suivre les trois étapes suivantes afin de conserver votre numéro :
- Activez votre carte SIM Ortel Mobile
- Contactez votre ancien opérateur afin de recevoir le code RIO
- Appelez le Services Clients au 0980 980 803 afin de commencer la procédure de portabilité du numéro
Conditions applicables à la portabilité de numéro
La portabilité est réalisée sous réserve des conditions suivantes :
- Le Client doit être le titulaire de la ligne dont il demande le portage du numéro ou être dûment mandaté par son titulaire
- La ligne concernée doit être active le jour du portage
- Le numéro concerné ne doit pas avoir déjà fait l'objet d'une autre demande de portabilité
- Le contrat relatif au numéro concerné ne doit pas être résilié ou avoir déjà fait l'objet d'une demande de résiliation en cours de traitement.
Si tous les critères d'éligibilité sont remplis, le portage du numéro sera effectué dans un délai de trois (3) jours ouvrables après la communication du RIO et du numéro à porter, sauf si le Client a demandé un délai plus long (dans la limite de soixante (60) jours). La date du portage sera communiqué au Client par SMS. Lors du portage, la fourniture du Service pourra être interrompue jusqu'à quatre (4) heures pour des raisons techniques.
En cas d'inéligibilité de la demande, le Client en est informé dans les meilleurs délais. Dans ce cas, ou en cas d'annulation de la demande de portage, le Contrat restera valable, et le Client continuera à bénéficier du Service avec le numéro attribué par Ortel Mobile. Il appartiendra alors au client d'effectuer, le cas échéant, les formalités de résiliation auprès de son ancien opérateur.
En cas d'echec ou de retard de portage de son numéro, le client est invité à se rapprocher du Service Clients.